Política de reembolso

Tareas fallidas

El catálogo ofrece un video por 9,99 USD y paquetes de hasta 10 videos, con pago único y sin suscripción.

Una tarea que termine con un error de generación devuelve automáticamente a tu saldo el crédito de video utilizado, para que puedas volver a intentarlo. Una tarea pendiente todavía no se considera fallida. Si no aparece el crédito de una tarea fallida, escríbenos con el ID de la tarea. La restauración del crédito no revierte el pago ni constituye un reembolso en dinero.

Videos generados correctamente

Los videos generados correctamente no se reembolsan por insatisfacción subjetiva, preferencias de estilo o cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario. Los resultados de IA pueden variar. Revisa el servicio y los requisitos de carga antes de comprar un paquete.

Problemas de pago o entrega

Escríbenos si se te ha cobrado dos veces, si un pago confirmado no ha añadido los créditos correspondientes o si no puedes acceder al resultado. Revisaremos el caso y podremos corregir el pedido, restaurar créditos o autorizar un reembolso del pago cuando corresponda o lo exija la ley. No garantizamos reembolsos para todos los paquetes sin usar.

Un reembolso total del pago revoca los créditos sin usar asociados a esa compra; no añade nuevos créditos de generación. Los reembolsos parciales requieren una revisión de soporte.

Cómo solicitar ayuda

Envía un correo a support@tormentadearenaia.com con el correo de tu cuenta, el ID del pedido o del pago, la fecha de compra, el motivo y el ID de la tarea pertinente. No envíes números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el tiempo de procesamiento depende de Stripe y de tu banco.

Los paquetes son compras únicas, sin suscripción recurrente que cancelar. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor que correspondan según la legislación aplicable.