Política de entrega digital

Estado del servicio y productos digitales

Tormenta de Arena IA es un servicio digital de foto a video; no se entregan productos físicos. Los paquetes de videos son pagos únicos. Los créditos del paquete se añaden a tu cuenta cuando se confirma el pago. Un pago pendiente no es una compra completada; no vuelvas a pagar mientras su estado no esté claro.

Entrega de videos

El servicio utiliza dos fotos autorizadas, en este orden: la persona en el balcón y luego la persona que baila. Solicita un video vertical 9:16 de 15 segundos con sonido.

El procesamiento es asíncrono. Depende de la cola y del procesamiento; puedes cerrar la página y consultar el estado en Mis videos. Inicia sesión en la cuenta que envió la tarea para consultar su estado y acceder al resultado en Mis videos. Esta orientación no garantiza un plazo concreto de entrega.

Los resultados de IA pueden variar. Si una tarea termina con un error de generación, el crédito de video descontado se devuelve automáticamente. Esto es distinto de un reembolso de dinero. Consulta la Política de reembolso.

Acceso y disponibilidad

Descarga los archivos que quieras conservar. Para acceder a un video generado, debes iniciar sesión en la cuenta propietaria del resultado. La fecha de caducidad que aparezca para un resultado determina su disponibilidad; no se garantiza la conservación permanente.

Si falta un crédito, una tarea se retrasa, hay un problema con un pago o no puedes acceder a un resultado, escribe a support@tormentadearenaia.com e incluye el correo de tu cuenta y el ID del pedido o pago, o el ID de la tarea. No incluyas tu contraseña, códigos de acceso ni el número completo de tu tarjeta.